Häufig gestellte Fragen

• Warum NAV wählen?
  • Wir wollen Sie nicht mit hochtrabenden Reden über TCO, ROI, Wettbewerbsfähigkeit und anderen Marketing-Begriffen ermüden. Wichtig zu wissen ist: der wesentliche Unterschied zwischen uns und den meisten anderen Anbietern ist, dass wir auf solides Wachstum statt auf „money now“ setzen. Wir bevorzugen Prävention statt Behandlung — und verzichten lieber auf einen problematischen Kunden, als hundert unzufriedene Kunden zu haben. Wir haben in dieser Branche verstanden, dass Kompromisse und Flickschusterei Probleme nur verlängern und ausweiten — wir möchten, dass Sie unsere Kunden bleiben, weil Sie es wollen, nicht weil Vertragsklauseln Sie dazu zwingen. Wir glauben an ausgewogene Lösungen aus Kosten, Leistung und Stabilität — und treffen das Gleichgewicht zwischen diesen drei Komponenten als Grundlage richtiger strategischer Entscheidungen.

• Ich habe ein Problem — wie kontaktiere ich Sie?
  • Der einzige Nachteil, der bei der Entwicklung einer Affinität zwischen einem bestimmten Kunden und einem bestimmten Mitarbeiter auftreten kann, sind Situationen, in denen der Kunde ein Problem hat und versucht, einen Kollegen zu erreichen, der gerade im Urlaub ist. Daher empfehlen wir, alle Anfragen an die technische oder kaufmännische Abteilung zu senden — sie werden von einer verfügbaren Person bearbeitet. Bei technischen Vorfällen oder Anfragen öffnen Sie ein Support-Ticket im Kundenkonto unter Support > Tickets oder senden eine E-Mail an support [at] nav [dot] ro — von der bei der Registrierung auf der NAV-Website angegebenen E-Mail-Adresse (https://client.ro). Für kaufmännische Fragen schreiben Sie an office [at] nav [dot] ro oder rufen Sie 021-655-5555 an.

• Shared Hosting, dedizierter Server oder VPS?
  • Für eine einfache Präsentations-Website und einige E-Mail-Adressen ist Shared Hosting die beste Lösung. Wenn Sie die nötigen technischen Kenntnisse haben und mehr Kontrolle wünschen, das Budget aber begrenzt ist, wählen Sie einen VPS. Benötigt Ihre Webanwendung Spitzenleistung, voll garantierte Ressourcen und vollständige Isolation von anderen Kunden, ist ein dedizierter Server die empfohlene Lösung.

• Mein Dienst funktioniert nicht mehr — was tun?
  • Bei Webhosting- oder Reseller-Web-Konten handelt es sich fast immer um eine automatische Sperre Ihrer IP, die nach der Erkennung verdächtiger Aktivität ausgelöst wird. Zur schnellen Lösung lesen Sie bitte die Frage „Ich kann auf die Website und/oder E-Mail nicht zugreifen — wie löse ich das?“. Liegt dieses Problem nicht vor, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket im Kundenbereich https://client.ro oder senden eine E-Mail an support [at] nav [dot] ro — wichtig: senden Sie sie von der bei der Registrierung des Kundenkontos verwendeten Adresse. Bei Kontakt von einer anderen Adresse wird Ihre Nachricht abgelehnt.

• Ich kann nicht auf die Website und/oder E-Mail zugreifen — wie löse ich das?
  • Bei Webhosting-Konten handelt es sich fast immer um eine automatische Sperre Ihrer IP nach erkannter verdächtiger Aktivität. Für die schnelle Lösung melden Sie sich in Ihrem Konto an — im linken Menü des Kundenbereichs finden Sie die Option UnBan Center. Damit entsperren Sie Ihre IP-Adresse umgehend.

• Ich komme nicht weiter — können Sie mir helfen?
  • Verwaltungsdienste sind extrem teuer. Glauben Sie uns nicht aufs Wort — suchen Sie im Internet (und ignorieren Sie Märchen-Angebote von „Hosting-Firmen“, die nicht einmal als Handelsgesellschaften registriert sind). In begrenztem Umfang — wenn wir Zeit haben und es sich um eine populäre Anwendung handelt, mit der wir bereits Erfahrung haben — können wir möglicherweise helfen. Dies ist jedoch keine Garantie dafür, dass Sie das Verwaltungs-Abonnement bei der Firma, die Ihre Website erstellt hat, kündigen können — in der Annahme, wir würden das übernehmen. Ein solches Problem lässt sich manchmal erst in einigen Tagen lösen, wenn wir Zeit finden — und dieses Intervall kann in manchen Fällen unzumutbar lang sein.

• Können Sie mir technisch helfen?
  • Die Dienste von NAV Communications sind unmanaged. Das heißt: wir stellen die nötige Infrastruktur (Hardware-Support und Internet-Konnektivität) bereit, damit Ihre Anwendung läuft — zusammen mit populären Verwaltungs-Tools wie cPanel oder SolusVM, mit denen auch Nutzer ohne große technische Erfahrung selbstständig FTP-Konten, E-Mail-Konten, Datenbanken usw. anlegen und verwalten können.

• Wie werden die Dienste abgerechnet?
  • Rechnungen für neu bestellte Dienste können in der letzten Schritt des Bestellprozesses bezahlt werden. Wir empfehlen Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal. Wir glauben an die Vorteile des Self-Service-Konzepts und haben technische Lösungen für die automatische Aktivierung der meisten Dienste implementiert: Nach Abschluss der Zahlung über eines dieser Mittel ist der Dienst innerhalb weniger Sekunden aktiviert bzw. die Domain registriert — und Sie erhalten per E-Mail alle Informationen für den Arbeitsbeginn. Sie können auch per Zahlungsauftrag oder Banküberweisung zahlen — beim Zahlungsauftrag gibt es jedoch einen erheblichen Zeitabstand zwischen Ihrer Zahlung und dem Geldeingang auf unserem Konto. Wir empfehlen daher die 2 elektronischen Zahlungsmethoden; die Alternativen bleiben nur für Fälle, in denen Sie keine der 2 empfohlenen Methoden nutzen können.

• Wie lange dauert die Aktivierung eines Dienstes oder einer Domain?
  • Shared-Hosting-Dienste, VPS und internationale Domains werden automatisch aktiviert; einige bestellte Upgrades werden jedoch manuell nur während der regulären Geschäftszeiten aktiviert. Ein dedizierter Server kann während der regulären Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von 2 Stunden aktiviert werden. Server können zur Colocation in dem mit dem Vertriebsmitarbeiter vereinbarten Zeitraum angeliefert werden. .ro-Domains und ihre Ableitungen werden während der regulären Geschäftszeiten in etwa einer Stunde manuell aktiviert.

• Wie lautet die Anti-SPAM-Richtlinie?
  • Wir haben null Toleranz bezüglich der Verletzung nationaler und internationaler SPAM-Regelungen. Jede Beschwerde, die an die dafür vorgesehenen E-Mail-Adressen eingeht, führt zur sofortigen, endgültigen Suspendierung des verursachenden Dienstes — ohne Vorankündigung.

• Wie gehen Sie mit DoS-/DDoS-Angriffen um?
  • Angriffe gegen Kunden werden vom Schutzsystem automatisch blockiert, sobald ein bestimmter Traffic-Wert überschritten wird (aus Sicherheitsgründen nicht offengelegt). Spezialisierte Angriffe (z. B. Slowloris) können auf Server-Ebene mitigiert werden.

• Bieten Sie individuelle Dienste an?
  • Wir verstehen, dass in den meisten Fällen Konfigurationen erforderlich sind, die den Besonderheiten der Anwendungen entsprechen, die auf unseren Servern laufen werden — kontaktieren Sie uns daher vorab und teilen Sie uns möglichst viele Details zur Online-Aktivität mit; wir finden die besten und zugänglichsten Lösungen.

• Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?
  • Um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern, melden Sie sich bitte im Kundenbereich im Abschnitt „Kontodetails“ an. Ändern Sie die E-Mail-Adresse, speichern Sie die Änderungen und bestätigen Sie diese über den Link, den Sie an die neue Adresse erhalten.