Support
Der von unserem qualifizierten Ingenieur-Team gebotene Support erfüllt die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Geschäftsbetriebs und -wachstums.
Das Geschäftsumfeld hängt zunehmend davon ab, wie wir kommunizieren und wie schnell wir auf Herausforderungen reagieren. Deshalb wollen alle Unternehmen schnelle, sichere Kommunikationslösungen, die ihre Effizienz steigern und Qualitätslösungen für den Erfolg ihres Geschäfts bieten.
Als Kunde von NAV profitieren Sie von unserem technischen und kaufmännischen Support. Wir bieten Support per Telefon-Hotline, E-Mail und über ein intelligentes Ticket-System.
Glasfaser-Internet
Wir garantieren die Internet-Anbindung zwischen NAV Communications und dem Kundenstandort. Der Support umfasst die Konfiguration auf NAV-Communications-Geräten bis zum Kundengerät — die Konfiguration des Kundengeräts liegt in dessen Verantwortung. Wünscht der Kunde zusätzliche Informationen zur Konfiguration, erhält er diese auf Anfrage von unserer technischen Abteilung (NOC).
Colocation und dedizierte Server
Welche Dienste auf dem Server laufen, liegt im Ermessen des Kunden — wir stellen die Voraussetzungen für einen optimalen Server-Betrieb sicher. Unsere Aufgabe ist die kontinuierliche Versorgung mit Strom, gleichbleibender Umgebungstemperatur und Internet-Anbindung. Die Konfiguration, Verwaltung und Optimierung des Servers bzw. der Dienste obliegt dem Kunden.
Wird Support für Konfiguration, Verwaltung oder Optimierung des Servers gewünscht, bieten wir Installations-, Konfigurations-, Optimierungs- und Debugging-Dienste für gängige Dienste (Web, Mail, Datenbanken, FTP usw.) — der Preis berechnet sich nach Komplexität und für die Lösung benötigter Zeit.
Rechenzentrum
Im Rechenzentrum stellt NAV Communications den Rack-Platz, die Stromversorgung, die Internet-Anbindung (sofern zutreffend) und konstante Umgebungstemperatur sicher. Der Support reicht bis zum Zugang auf das Kundengerät. Bei Störungen informiert unser Support-Team (NOC) den Kunden über das Problem am collozierten Gerät — der Kunde entscheidet, ob er unseren Support benötigt oder persönlich ins Rechenzentrum kommt. Hat der Kunde einen Support- und Wartungsvertrag, wird dieser eingehalten.